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发布时间:2023-12-08 07:45:08 阅读: 来源:织带厂家

互联搅局下的大家装 靠什么“雄霸天下”?

互联搅局下的大家装 靠什么“雄中频炉霸天下”?

2016年01月18日

【中国涂料资讯】时值新的一年,许多人还在唏嘘2015年家居市场的各种好与坏,纷纷拿出自己的见解来预测2016年甚至未来整个行业的走向,而“互联家装”这个热门词频频被提及。

互联搅局下的大家装靠什么“雄霸天下”?

大产业链条下的小企业

根据中国建筑装饰行业的最新数据表明,2015年,我国的家装市场容量已经突破四万亿元的规模,未来还有进一步扩大的态势。家居装饰行业市场大,企业规模却普遍偏小,说不上名称的公司数以百万计。归根到底还是因为传统家装公司采取的是裁缝铺式的运营模式,互联家装公司却依旧脱不开木工加泥水匠的原始装修业态。一个是从里到外都是旧的,一个是穿了套新衣就开始洋洋得意。

裁缝铺式的运营,从接待客户、洽谈、量房、设计、签订合同、选材及装修的现场服务都由一个人负责,为了节省员工成本而导致工作效率低,人员要求高。最后造成企业难以扩大规模,单子小管理却难,利润少又,陷入一套死局中。

归根到底,传统家装发展了这么多年却没有什么突破,还是因为技术创新能力缺乏,营销又手段不够。

同庞大的市场容量形成鲜明对比的是,互联家装市场的真正参与者很少,真正耳熟能详的互联家装企业更是少之又少。以资讯为代表的土巴兔,以团购为代表的齐家,以参与实际装修为代表的爱空间、构家,这些企业虽然已经在行业内小有名气,但是对于庞大的市场规模来讲依然无法产生如BAT一样的“大佬效应”。

回顾2015,互联家装行业呈现出以下几个特点:

玩家众多,传统巨头、综合电商、甚至家电关联企业都纷纷参战。

基于互联思维的产品和服务开始出现,用户体验和接受度有所提升。

互联化广度提升,家装、家饰、家居、后市场等家装产业链各环节均开始互联化。

互联化程度加深,从集客、营销阶段开始进入交易、服务、金融等纵深领域。

其实“互联家装”,可以看成是家装O2O的2.0,从平台模式延伸到用户模式的“一站式产品”,这其中可以从宏观和微观几方面分析。

1、“互联+”的改造。家装行业产值规模大,ARPU值(每用户平均收入)高,用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联改造的基因,只是等待一个时机。互联思维的盛行及互联工具的成熟,就像是星星之火,点燃了互联装修的燎原之势。

2、用户需求的使然。家装行业很不规范,家装产品极其复杂,信息缺失,透明度差,猫腻陷阱多,用户消费体验差,出现用户吐槽喊坑爹,夫妻为此闹离婚,你说愁人不愁人;加上一二线城市生活节奏快,使得一站式的简单、透明、所见即所得的高性价比装修产品呼之欲出。

3、行业发展的推动。家装O2O前期是中介模式,平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等,让家装链条上的各种分散资源可以高度集中,不同平台的模式、运营及财力等差异,使得对这些资源的整合力不一样,让一站式的装修产品有了资源的保障。

两种模式下的不同玩法

在互联家装领域,目前已逐渐分化成两派人马:“自己干”和“搭平台”。在“搭平台”一派眼中,“自己干”型属于伪互联家装企业,他们本质上与传统家装企业换汤不换关闭控制器和电脑药;然而在“自己干”者看来,实现产品极致必须亲力亲为,因为无论“搭平台”者如何筛选,但平台上销售的依旧是各家装公司的现有产品,家装业各种顽疾仍存。两派人马各有各的说辞,究竟哪个才是互联家装真模式?

由于家装产业链条太长,信息过大,用户不懂装修,陌铅合金生消费,使得入住装修公司、工长、设计师及建材家具商等信息撮合的平台模式诞生,一定程度解决了信息不对称的问题。但中介的本质,使其介入装修工程管控绝非易事。

两种模式下的不同玩法

而平台模式与垂直模式的区别主要在于核心产品的所有权。平台作为召集者,负责抓取用户流量、做用户交互,提供信息服务,也尝试涉入交易和监管,但不对装修本身向用户承担主要。土巴兔、天猫是此类代表。

另外垂直模式是对装修的一切向用户负责,专注于产品本身,同时也做交互、交易和交付平台。代表企业有蘑菇装修、爱空间及有住。

长远来看,土巴兔这类的信息撮合平台,虽然也想对施工有所监控,但从根本上没有改变。垂直模式是行业趋势,信息平台也得做得更垂直;整包产品是用户的需求,虽然10多年前也有整包,但不透明、曾漏项多,无性价比可言。

自己干VS搭平台

2015年年初,爱空间CEO陈炜借顺为资本创始人雷军的名气,让“互联家装”这个名词红遍大江南北,而自己也被冠以“小米家装”的头衔,一时间成了“互联家装”的代名词。

在陈炜看来,所谓的互联家装是指将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式。通过客户参与,快速迭代,优化产品。

为了改变传统家装施工组织形式中的弊端,爱空间自有库房、自养工人,亲力亲为做施工。陈炜认为,只有将工人牢牢握在手里,才能更好地把控施工质量。

然而在互联家装领域,还有一类企业自己不做装修,而是将重心放在“搭平台”上。事实上,这类平台比爱空间、海尔有住、房天下更早进入互联家装领域。

2009年,土巴兔装修正式上线。土巴兔副总裁徐建华说,他们不做装修,只负责帮助客户筛选海量信息,并为其推荐最合适的家装公司。据悉,2015年7月,土巴兔的日平均流量达200万。而有数据显示,如今通过百度搜索家居建材装修的络用户,平均每天约300万。

与土巴兔类似的,还有在2015年6月1日上线的齐家。据齐家总裁邓华金介绍,通过精选不同类型且各具优势的整体家装套餐公司入驻齐家,打造一个整体家装套餐的“精选平台”,用户可以上选择适合需求的装修套餐,而齐家会以第三方监理的身份对后续的施工、售后、服务环节提供保障。

对于即将进入互联家装领域的新人来说,有的也选择了“搭平台”。由装饰行业上市企业洪涛股份投资创立的优装美家便是其中一员。公司从2014年11月开始筹备时,就曾在“自己干”还是“搭平台”之间徘徊,而最终选择了后者。

为何选择“搭平台”?

在越来越多的企业加入到“搭平台”互联家装阵营的同时,有人可能会产生这样的疑问:家装施工尽管看似繁琐,但其实工作非常简单单一,只要把施工质量做好,就能从客户手中获得应得的利润。但是搭平台所要牵涉到的方方面面要多得多,也更为复杂,如卫生纸、湿巾宽度在25mm一旦发展受阻,消失只在眨眼间。那么这些企业究竟为何要做精选平台呢?

对此,有人给出了这样的解释:装修过程最核心的是设计、施工、材料、售后,平台的职责是帮助用户精挑细选整体家装产品,并不需要自己钻研如何组织每一个环节才更加科学合理。“以平台整体家装产品设计为例,平台上所有产品都是经平台用户群投票选出,只有投票排名靠前的套餐产品才有机会进入齐家的整体家装设计方案中。”

对于为何选择平台模式,土巴兔副总裁徐建华认为,任何行业都应该有一个精细化的分工,擅长做施工的家装企业不见得适合做营销,所以应该由互联装修平台的流量优势直接为家装企业导入客源,正所谓各司其职,大家才能各自做到最好,更专注地为业主提供优质服务。

“实际做装修的互联装修公司跟传统家装公司相比,在本质上并无多大差别,只是价格更低、工期更短。”徐建华指出,这些公司先后推出各个价位的套餐包,今天可能是699每平米全包,可能明天其他人出个599,掀起了一场价格战和工期赛跑,“但大家的重点都错了,其实如何将施工质量做得更好才是他们应该关注的焦点,而非一味地搞营销、拼价格。这样的价格战传统企业早就做过,并没有解决装修行业交易双方信息不透明的痛点。”

而在优装美家CEO姜涛看来,这种商业模式并非是他们主动选择的,而是用户的需求点在这里,所以他们来到了这里。“从去年11月份开始我们一方面找第三方专业机构做调研,一方面自己也在做着深度用户访谈,在我们调研了1700多位用户以后发现,其中超过70%的装修用户及潜在装修用户都表示他们真正需要的并不是一个海量的商品库及服务商数据库,而是一个经过优选的,服务、售后、质量有保障的公平公正透明的平台。”

姜涛发现,只有站在消费者的痛点和需求出发才是企业的最佳发展方向。但跟齐家、土巴兔等拥有着多年互联发展背景的企业不同,作为新兴企业的优装美家似乎在经验方面稍显薄弱。但对于这一点,姜涛并未表现出过多的担心,他说:“我们尽管也是在做平台,但我们和传统家装电商平台定位及业务重心并不相同,我们在他们的基础上进行了优化和聚焦,更注重给用户提供装修过程中、装修过后的服务和质量保证,特别是下自建了一支‘家装管家’团队,给目标用户提供靠谱的线上、线下装修服务,另外还有诸如图库、优选商城、智能环保硬件等核心业务。”

也有业内人士告诉,与“自己干”型互联家装模式相比,“搭平台”汇聚各家之长,在规模上更容易做出成绩。

“自己干”是为去除行业顽疾

自有仓库、自养工人、零利润的699套餐、20天工期,一直到推出的城市合伙人项目,爱空间一直在强调一点,那就是现阶段他们并不赚钱。所以业内有这样一种说法,从爱空间上线之日起,陈炜好像每一天都在为难自己。其实在爱空间成立之前,市场上的家装公司、家装信息平台便已经不胜枚举。既然如此,陈炜为何执意家装施工亲力亲为?

其实很多人都想问陈炜这个问题:为什么不做平台?平台很轻,而爱空间现在是在做垂直产业,做的很重,问题是爱空间是有条件做平台的,那么对于家装这种看起来“自讨苦吃”的买卖,陈炜为什么做得这么起劲?

“平台只是给了产品一个展示的空间,但并未改变产品本身。”陈炜说,他希望家装行业越来越好,这里的越来越好不仅指施工质量更有保障更可控,也指家装公司能够给到消费者性价比最高的产品,让家装这项“活计”变得损耗更低更环保,只有专注做产品,才能从根本上解决这个行业的顽疾。“而这个愿景,做平台是没有办法满足的,因为产品还是那些产品。”

在陈炜看来,尽管平台会将海量的信息经过筛选送到消费者面前,让消费者实现四钢筋选一、三选一、甚至二选一,但问题是,平台只是给消费者提供意见和建议,最后做决定的仍旧是消费者自己,谁来承担风险?当然也是消费者自己。但是当一家公司将工人、产品等把握在自己的手里,那么施工质量就会开始变得可控。从专家的角度提供爆品,减少客户的选择成本。

“平台是什么,平台是做信息量,垂直是在做专业,都是在做优化,平台优化的是信息的沟通,垂直优化的是行业的本质。但平台它没有改变工人的状态、施工的状态,还有产品物流的状态等等。”陈炜称,时至今日尽管他们已经遇到了很多困难,但他仍旧不改初衷,坚持做极致产品,未来也没有往平台模式转型的打算。

这边,两派人马还在为自己的模式能言善辩,那边,家居电商业内人士唐人则云淡风轻地说了这样一句话:“两种模式,一个做平台、一个做家装,这就好像一个人既要吃白菜、也要吃肉一样,从本质上讲是没有太多可比性的。”

“做平台做到采取克劳斯玛菲(KraussMaffei)的ColorForm工艺今天活下来的,都是九死一生,像今天的齐家也好、土巴兔也罢,都是在多年间尝试了很多种模式,然后一不小心试对了才有了今天的成绩,他们都有着深刻的历史渊源,而爱空间现在零利润的发展模式,其实也是在当前这种市场环境下没有办法中的办法,只有不要利润,才能跟传统家装公司有的竞争。”在唐人看来,两种模式各有优势,可以同时成功。而未来会有什么变化,谁也说不准。

结语:

打蜡机

如今互联市场与春秋战国时期的混战情况非常相像,各个互联家装公司在整个家装市场上占据的份额都不大,每个企业都有自己的优势。整体来看,互联家装仍然是“大行业、小企业”,虽然有齐家、土巴兔这类传统互联家装企业的市场教育、积极试错,但市场的成熟度还很低。

换而言之,尽管土巴兔、齐家很强大,如同春秋时期的强大诸侯国,但是它们依然无法拥有统一互联家装市场的强大力量。虽然爱空间、构家、家装e站的实力不强,但是他们却又仿佛三国时期的蜀国和吴国一样,有蜀道和长江天堑作为维护自身领域的杀手锏。

对于正在混战的互联家装行业,真正的核心就在于用户在家装过程中的切实感受,而这又是一场持久的拉锯战。正如历史上的胜利者,哪家家装O2O企业能够在这场持久战中能够保持持久的战斗力,哪家公司都将会赢得这场乱战的最后胜利,从而书写自己的历史。而用户体验作为贯穿整个乱战始终的“金科玉律”,必然会成为赢得这场乱战的“制胜法宝”。


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