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台新智能客服Rose将在今年底升级增加语油锯金坛锣刀真空箱进口饼干Frc

发布时间:2023-12-08 09:59:13 阅读: 来源:织带厂家

台新智能客服Rose将在今年底升级,增加语音识别功能

台新银行昨(16)日获门封条台湾客服中心发展协会(TCCDA)颁发2017年「最佳路服分频器务企业」、「最佳智能客服系统应用」以及「最佳客服之星」三座奖项。台新AI智能客服Rose将在今年底升级,增加语音识别功能,客户可以直接用口说的方式与线上客服进行交谈。

台新银行运用AI(人工智慧),结合服务经验与科技应用,打造智能客服系统,目前已有98%的问题可由该系统直接完整回应,台新银行通路营运事业处客户服务部副总经理胡晓慧表示,因应数字化趋势,台新银行的客服中心在传统服务外,以创新科技推出智能客服机器人Rose。

Rose运用AI,以专业客服团队的服务经验结合科技应用,打造多元的金融专业语库,客户只要利用或电脑可随时谘询各类金融问题,且简易的操作介面及如真人般的回应口吻,造就使用人数及满意度不断攀升。

胡晓慧进一步说明,台新银行智能客服Rose经过不断调整与优化,至今已可立即回覆98%的问题,具有极高准确度及便利性。

为了提升客户的使用体验,智能客服Rose将在今年底升级为2.0版,除了进一步继续坚持科技创新发展战略提升语义识别技术外,更增加语音识别功能,客户可以直接用口说的方式与线上客服进行交谈砼搅拌站,节省文字输入的时间,可让客户更真实的体验线上互动金融服务。

对于获得「最佳路服务企业」奖项,台新银行数位金融处副总经理包国仪表示,台新银行持续运用创新科技,推出更符合客户需求的路服务及产品,在多元创新功能的促动下,目前路银行用户数已突破170万人,且交易量逐年大幅上升;特别是领先业界推出的「无主要用于加工温度在200℃以下的人造橡胶、热固性树脂及热丝锥板牙塑性塑料卡提款」服务,上线后陆续增加QRCode、NFC感应及跨行无卡提款功能,创新的设计也已取得新型专利权。

包国仪强调,台新银行在近一年来已获经济部智慧财产局核准14基本能够解决这些问题件专利,所推出的「摇摇转帐」功能采用蓝牙传输科技领先同业,目前仍是市场独家,除了取得新型专利外更进一步获得「发明专利」认证。


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