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建材商家悄然离场消费维权该找谁[新闻]

发布时间:2020-11-22 02:35:12 阅读: 来源:织带厂家

近些年,由于传统家居建材卖场市场不景气,再加上电子商务的冲击,在全国各地一些大卖场中频频传出企业撤店的消息。在北京,国内高端家居卖场红星美凯龙正在遭遇着企业“撤店”的困境。一些卫浴品牌经销商已经撤出北京某卖场。而同样的现象也发生在重庆、南京、郑州、武汉等门店。而在这些撤出卖场的企业购买的产品的消费者的利益,谁来保障呢?产品出了质量问题,消费者又该找谁索赔呢?

2011年初,趁商家搞活动打折,姚女士在杭州第六空间大都会购买了一件大衣柜和一套餐桌椅,支付了13645元货款,并约定过两三年再提货。但去年8月,姚女士发现商家已悄然撤离了卖场,怎么都联系不上,而卖场管理处却建议姚女士“告”自己,法院判决胜诉才垫付预付货款。姚女士无法接受卖场对这件事的处理意见,她表示自己本是冲着这个大卖场的大品牌去的,没想到商场对顾客权益的保障如此不负责任。

据了解,卖场内商家悄然撤店消费者索赔无门的事情时有发生。去年年元旦,武汉何女士在武汉金盛国际家居看到德贝厨柜做促销活动,觉得很优惠,于是决定订购一套,并且预交了订金3千块钱。当时因为房子还没有装修,何女士特地询问店员:如果最后不买厨柜的话能不能退款,店员回答:如果没有量房子可以退款。于是何女士要求店员在格式订单上又手写上“没量可退还”这几个字。

那么,何女士的订金能否退回来?消费者在预交订金的时候,又应该注意什么?消费者碰到这种问题应该如何来处理呢?

律师事务所郑律师表示,消费者遇到的可能是主体方面的问题,我注意到在这个事件当中,除了消费者之外,出现了这么几家主体。首先是德贝橱柜的销售专柜,其次德贝橱柜的总部,还有一个武汉金盛商场,三家主体就把消费者搞晕了。

实际上根据消者的订单,订单上面应当有印章,发票或者是收据上面也应当有相应主体的财务章,可以很清楚明晰的知道钱交给谁了的,也就是德贝橱柜它准确的法人主体,我可以向这个商家来主张我相应的权利。

另外,根据消费者权益保护法的38条,展会或者租赁的展柜如果撤柜撤店之后,应该是由商场来负相应的质量保证责任的,消费者除了找德贝橱柜这个商家之外,还可以找商场直接要求它来退还,而不是通过内部的程序来退,消费者可以直接要求,商家有相应的法律义务给消费者退还。

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