泸州交通运输服务监督电话12328正式运行《新闻》

记者从市交通局获悉，泸州市交通运输服务监督电话“12328”目前已正式运行。为着力打造群众满意交通，提升全市交通服务质量，泸州市交通运输局于2014年7月开通“12328”交通运输服务监督电话，经过半年的前期建设，于2015年2月正式对外运行。　　　　该服务监督电话是作为全国交通运输行业统一的社会公益性类电话，其服务范围不包含经营性业务，意为自然人、法人或其他组织提供的交通运输行业公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海事等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。12328服务中心设在市级交通运输部门，方法简单，易于操作。　　　　该服务中心实行24小时人工坐席，遵循分机负责、属地管理、服务和方便群众的原则，做到依法、及时、高效地为群众服务。　　　　不予受理情况：不涉及交通运输管理部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围；投诉举报没有明确的对象、事实和理由的；已经人民法院仲裁、复议机构受理和处理的；涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的；法律、行政法规规定不予受理的其他事项。　　　　涉及铁路、民航、邮政、水上救援、高速公路救援等领域，现阶段只提供相应服务电话。　　　　12328服务中心成熟后，将实现横向覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）、海事搜索、海事、救助打捞、铁路、民航和邮政九大领域。为让市民群众逐渐适应12328，现阶段96515与12328实现并行。　　　　记者 王镜

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