百思买服务超好导致亏损

美国中文网的一则消息引发微博热议，它在分析百思得败走中国时说，中国消费者只认价格而非服务。然而，现实情况，远为复杂：消费者尽力去享受实体零售商的店面服务，却对销售没有做出贡献。所以，店面服务越好的实体零售商，其亏损程度越大。因市场容量有限，不同业态，最终是一场零和游戏。

虽然新浪关闭了评论功能，但是不少跟贴转发者直斥这是混乱逻辑，“明显没学过Gmat逻辑课”。天使投资人简江称，这是一种相当一根筋的说法。现实中很多人学姜太公用直钩钓鱼，钓不到就说河里没鱼。等美国“百思得”咯屁了，看他们怎么说！不同地域、不同阶段、不同品类消费者对服务的边际价值认知不同，这是一种正常发展现象，还会不断变化，要不断抓住变化而不是抱怨市场。

简江的评论搅起洪水，跟贴者继续追问到底是公司适应市场还是市场应该适应公司呢？百思买的服务到底出错在哪里？生活在美国的“美人她爹”称，美国的best buy的所谓服务，更多的是让消费者去购买更昂贵的东西。homedepot做的相对好一些。但是，趋势是消费者自己了解商品并作出选择，而非依赖店家的“服务。他的个人资料称“DB,web service,mobile,直到商业模式”。

简江进一步说明自己的观点，一概而论太笼统，在不同客群、不同品类的不同阶段，消费者对服务的价值认知不同。仅当消费者感受到服务“有所值”的时候才肯付溢价。但更多人认为这并非百思买中国失败的根本原因，最新的评论指出（8：53），美国也是同样的情况啊，越来越多消费者从百思买买回产品试用满后，利用无条件退货条款，然后再从亚马逊购买便宜的。反对的声音则认为，苹果的APPLE服务就可以成功，东西也贵。百思买的东西在于过于大众化的产品，而服务脱离了购买心理预期

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