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百思买服务超好导致亏损

发布时间:2020-06-29 16:50:55 阅读: 来源:织带厂家

美国中文网的一则消息引发微博热议,它在分析百思得败走中国时说,中国消费者只认价格而非服务。然而,现实情况,远为复杂:消费者尽力去享受实体零售商的店面服务,却对销售没有做出贡献。所以,店面服务越好的实体零售商,其亏损程度越大。因市场容量有限,不同业态,最终是一场零和游戏。

虽然新浪关闭了评论功能,但是不少跟贴转发者直斥这是混乱逻辑,“明显没学过Gmat逻辑课”。天使投资人简江称,这是一种相当一根筋的说法。现实中很多人学姜太公用直钩钓鱼,钓不到就说河里没鱼。等美国“百思得”咯屁了,看他们怎么说!不同地域、不同阶段、不同品类消费者对服务的边际价值认知不同,这是一种正常发展现象,还会不断变化,要不断抓住变化而不是抱怨市场。

简江的评论搅起洪水,跟贴者继续追问到底是公司适应市场还是市场应该适应公司呢?百思买的服务到底出错在哪里?生活在美国的“美人她爹”称,美国的best buy的所谓服务,更多的是让消费者去购买更昂贵的东西。homedepot做的相对好一些。但是,趋势是消费者自己了解商品并作出选择,而非依赖店家的“服务。他的个人资料称“DB,web service,mobile,直到商业模式”。

简江进一步说明自己的观点,一概而论太笼统,在不同客群、不同品类的不同阶段,消费者对服务的价值认知不同。仅当消费者感受到服务“有所值”的时候才肯付溢价。但更多人认为这并非百思买中国失败的根本原因,最新的评论指出(8:53),美国也是同样的情况啊,越来越多消费者从百思买买回产品试用满后,利用无条件退货条款,然后再从亚马逊购买便宜的。反对的声音则认为,苹果的APPLE服务就可以成功,东西也贵。百思买的东西在于过于大众化的产品,而服务脱离了购买心理预期

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