100创客专访指南猫将旅行定制服务做到极致新日

【创客100、IT时代网联合专访】做指南猫之前，任静已经有了10多年自助游的经历。她养成的习惯是，在旅行前，用很长时间做行前计划和行程规划。但对于一些时间同样很宝贵的现代人来说，做一个行程规划很奢侈，也有人会觉得自己做了行程规划后就没有了惊喜感。而旅游信息服务平台如携程、去哪儿都只是碎片化信息的整合，并不系统，也没有解决方案，还是要靠旅行者自己去整合这些信息。

指南猫，正是抓住了这一痛点，它想要把旅行定制服务做到极致，提供全面的一站式旅行解决方案。

旅行定制服务包括行前、行中和行后三阶段，核心是行前和行中服务。指南猫的行前服务包括路线安排、攻略，全网比价以及代为预订服务;行中服务包括远程顾问和电子导游。

所谓电子导游，是根据行前规划的路线智能生成，无论去机场还是酒店，无论选择何种交通方式，都有相应的出行方案。电子导游上的问路卡则是为旅行中问路遇到语言不通的情况下准备的，每一个细节都为旅行者考虑周到。旅行完后，还可以为旅客做路书做纪念，旅客可以分享自己的感受和体会。

指南猫还是一个智能派单系统，游客把自己的需求输入后，系统会自动为你匹配旅行设计师，如果你不满意还可以进行更换。指南猫平台上有4款套餐服务，不同价格的套餐提供的服务也会有所区别。

入驻指南猫的旅行设计师，指南猫会从经验、资质和能力等各方面对其进行严格地筛选，通过基础筛选后，用户对旅行设计师进行评价，如果用户打分在70分以下，那么指南猫人工客服就会介入，了解不满意的原因，可能会扣除旅行设计师的收费，给用户退款。

现在，指南猫平台上大约有6000多个旅行设计师，遍布105个国家。指南猫上的旅行设计师分为实习、3星、4星、5星四级。设计师们一般都是业余时间多、爱旅游的自由职业者、网红或者是全职妈妈。每一位旅行设计师都有自己的特色、经验和专长，比如说有的设计师是极限运动爱好者，有的特别爱吃，所以每个设计师带给你的体验也是完全不同的，你可以根据自己的喜好选择旅行设计师。

在盈利模式上，指南猫有3个营收渠道，一，收取套餐定制费，平台和设计师分成，设计师占主要部分，平台收取管理费，但现阶段会把这些钱补贴给设计师;二，预订佣金，指南猫与酒店、旅游景点合作，用户预订酒店或门票可以收取一定佣金;三，直采，指南猫已经与2000多家供应商建立了合作关系。

2015年4月，指南猫正式上线运营，主要面向普通大众用户，用户群中有很大一部分是90后学生，他们对新鲜事物有很大的接受度，愿意尝试新鲜的东西。

从本质上说，指南猫是一个不同于传统旅行社和在线旅游网站的旅行服务平台。线下的旅行社是把所有的旅行要素包括机票、酒店、门票和旅游保险等帮你做了打包，它们是一个固定的组合，而在指南猫上，所有的旅行要素都是可以自由选择的。而在线旅游网站则只是旅行信息的集合，没有一个具体的解决方案和附加服务。

指南猫团队有全职员工35人，现在主要目标还是优化产品与服务，同时加强运营。年底会有大的改版，把流程简化，缩短用户决策时间，提升用户视觉和用户交互体验，达到所见即所得的效果。指南猫还将与旅游局合作，加强对旅游设计师的培训，争取培训出一批专业的设计师。任静认为，现在旅游市场还没有达到爆发的临界点，所以并不急于去做市场推广。创业公司首先要保证自己活下来，维持用户的活跃度，同时要扎扎实实去打磨产品，树立品牌。

指南猫想做一个旅游服务入口级的公司，当大家想要出去玩时，会首先想到指南猫。

任静说创业真得是每天都在遇到困难，主要是外部环境带来的障碍。

指南猫的风险投资到账时，税务局要求其上缴20%的税，而相关法律又没有明确规定，法律上的盲区就留下寻租空间，给指南猫带来了很大麻烦。在知识版权方面，任静也遇到过几个坑，首先申请商标时被其他公司抢注，其次一家公司利用版权恶意钓鱼。

指南猫遇到的问题绝不仅仅是个孤例，这也反映了当下创业环境存在的问题，政府在其他政策上鼓励创业，也需及时推出相关法律来保障创业公司和中小企业的利益，这样才能营造更加好的创业环境。

创业者经验分享：

老板，是这个世界上性价比最低的职业。每一步都会遇到困难，创业者需要有超人的精力、耐力来应对各种状况和巨大的压力。

务实的创新者，勤恳的实干家，活力四射、光彩照人，改变和影响身边人于无形间，仿佛一颗闪耀的星辰。

任静(创始人兼CEO)

经历：

任静，毕业于江苏大学。11年自助旅行经验，25岁前自助游历超过200个城市。15岁开始创业拥有4次创业经历，7年风险投资从业完成8亿人民币投资。投资的2家企业已成功在A股上市，曾任高能资本投资副总裁、川岳资本合伙人。

天使轮：数百万人民币，川岳资本投资

A轮：数千万人民币，中路集团投资【责任编辑/闫红玉】

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