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如何打造一支品质高尚技术精湛的电梯售后服务队伍盘楼

发布时间:2019-11-22 15:37:30 阅读: 来源:织带厂家

如何打造一支品质高尚 技术精湛的电梯售后服务队伍

目的:确保电梯设备交付后的使用过程中维修保养工作规 范 运 作 ,有 效 地 控 制 维 保 质 量 和 服 务 质 量 ,提 高 电 梯 运

目的:确保电梯设备交付后的使用过程中维修保养工作规 范 运 作 ,有 效 地 控 制 维 保 质 量 和 服 务 质 量 ,提 高 电 梯 运 行 质 量 和 顾 客 满 意 度 。让 公 司 知 名 度 大 幅 流 传 ,让 业 绩 稳 步 发 展 ,售 后服务是电梯行业中命脉。

有售后服务才有公司销售的发展

一、要求,怎样做好电梯维修保养计划 维修主管按维修保养合同的条款和有关文件资料的要求制 定【电梯维修保养计划】,计划至少应包括: a、 任 务 来 源 及 其 有 关 信 息 ; b、设 备 有 关 信 息( 例 :采 集 各 品 牌 电 梯 的 电 器 图 纸 ,和 调 试说明书,配件来源等); c、合 同 有 关 信 息( 例 :客 户 名 称 ,客 户 联 系 人 ,合 同 有 效 期限,年审期限,电梯的分布情况等); d、 责 任 人 员 ( 人 员 安 排 , 管 理 等 ) ; e、 服 务 范 围 及 内 容 ( 定 期 保 养 内 容 ) ; f、注 意 事 项( 保 养 中 安 全 性 问 题 ,确 保 注 意 安 全 的 重 点 环 节);

g、 附 《 电 梯 维 修 保 养 报 告 书 》 。

售后服务部是公司电梯销售连体行业,也是销 售电梯中最重要的承诺,所以是不可缺少的,维保 需要专业化系统管理,定以下几点,确保执行。

1. 维 保 人 员 必 须 具 备 有 技 术 ,有 资 质 证 ,有 热 爱 维 保 工 作 ,

不怕脏,不怕苦等。 2. 维 保 人 员 要 认 真 学 习 电 梯 技 术 ,在 复 杂 的 维 修 情 况 下

自 己 能 够 独 立 处 理 解 决 问 题 ,不 能 解 决 的 问 题 要 及 时 汇 报 上 级 领导,用最短时间恢复电梯正常运行。 3. 要 写 出 一 套 完 善 维 保 计 划 和 时 间 ,做 到 随 时 都 可 以 检

查过关。 4. 每 天 维 保 工 作 要 做 到 有 单 有 据 有 汇 报 ,要 积 极 听 取 客

户 意 见 ,做 到 维 保 一 台 完 善 一 台 。 5. 维 保 人 员 要 使 客 户 满 意 ,必 须 要 做 到 电 梯 运 行 舒 适 ,

开 关 门 及 运 行 中 无 异 声 , 井 道 ,机 房 要 保 持 清 洁 。 6. 如 发 现 电 梯 经 常 有 问 题 的 ,要 实 行 全 面 检 查 。需 更 换 的

零 部 件 ,要 及 时 汇 报 更 换 ,确 保 电 梯 的 安 全 性 ,使 客 人 放 心 。 7. 维 保 人 员 在 接 到 用 户 的 急 修 电 话 后 要 在 30 分 钟 内

抵达现场进行抢修,排除故障,确保设备很快恢复正常运 行状态,并按要求做好各种记录(故障内容)。

8.

如接到紧急事故和重大故障,应向主管及时汇报,进

入紧急救援工作状态。

二、申报配件: 保养人员在维修过程如需更换零部件应填写【备品备件出 库 单 】,由 部 门 主 管 批 准 后 ,到 仓 库 管 理 员 领 用 。更 换 出 来 的 坏件应送回仓库。 三、定期检查: a.主 管 对 维 保 人 员 的 工 作 质 量 进 行 日 常 抽 查 , 抽 查 比 例 不 低 于 20℅,发 现 问 题 责 任 人 员 进 行 全 面 整 改 ,发 出【 不 合 格 报 告】对其纠正效果进行验证。 b.在 电 梯 设 备 维 修 过 程 中 涉 及 到 主 要 或 安 全 部 件 更 换 、 改 变 原 技 术 性 能 指 标 、较 大 范 围 的 整 改 等 的 大 修 应 与 技 术 部 等 有 关 部 门 执 行《 施 工 方 案 控 制 办 法 》,启 动《 电 梯 安 装 作 业 指 导 书》,执行施工前、中、后的有关规定,并做好有关记录。 c.技 术 部 按 照 相 关 检 验 规 范 的 要 求 对 电 梯 维 修 保 养 过 程 实 施监督检查,并参加维保过程使用新型备件或替代件的评审, 对 在 用 电 梯 涉 及 重 大 项 目 的 维 修 质 量 进 行 监 督 检 验 ,必 要 时 由 检验机构组织检验,并保持检验记录。 d.在 设 备 使 用 证 到 期 前 接 到 有 关 部 门 定 期 检 验 通 知 后 , 维 修保养人员应对在用设备进行一次全面检查和必要的载荷调

整 试 验 ,清 洁 卫 生 ,整 理 有 关 文 件 及 记 录 ,迎 接 定 期 检 验 ,并 做好现场配合事宜。 e.对 定 期 检 验 中 提 出 的 整 改 条 款 应 尽 快 落 实 整 改 , 确 保 在 限定期限内整改完毕, 时提请复检或验证, 得设备使用证, 及 取 保证设备的合法使用。 四、记录控制 设备维修保养过程形成的有关文件和记录应予以保存,交 档案管理员保管。 五、奖罚制度 严 格 纪 律 性 :是 公 司 成 功 的 表 现 ,也 是 个 人 是 否 成 功 的 表 现 为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司 发 展 壮 大 ,特 制 定 岗 位 考 核 标 准 。考 核 采 用 打 分 制 ,每 分 十 元 , 每个部门考核并打分,具体打分标准如下: 罚的项目: 1. 上 班 时 间 开 始 后 10 分 钟 内 没 有 到 班 者 , 按 迟 到 论 处 ; 迟 到 一 次 扣 1 分 , 超 过 30 分 钟 以 上 者 , 按 旷 工 半 天 论 处 扣 2 分 ;超 过 1 小 时 以 上 者 ,按 旷 工 1 天 论 处 扣 5 分 ;1 个 月 内 迟 到、早退累计达 3 次者扣 5 分,6 次以上者扣当月工资。

2. 请 事 、病 假 一 天 ,扣 发 当 天 的 基 本 工 资 ,请 假 超 期 一 天 扣 10 分 , 连 续 三 天 又 没 有 再 次 请 假 扣 当 月 工 资 。 部 门 主 管 有 批 一 天 假 的 权 利 ,超 过 一 天 上 报 公 司 批 准 ,不 允 许 一 个 月 内 连 续 请 假 。如 有 弄 虚 作 假 、包 痹 袒 护 者 ,一 经 查 实 ,按 处 罚 条 例 的双倍予以处罚。 3. 维 修 保 养 人 员 手 机 不 能 关 机 ,应 24 小 时 保 持 联 系 ,停 机 半天以及连续不接电话者扣 5 分,如停机超过 1 天的人员扣 20 分 ( 严 重 后 果 的 开 除 ) 。 4.客 户 投 诉 的 一 经 查 实 ,是 因 维 保 工 作 者 自 身 原 因 的 每 次 扣 3 分 ,并 要 求 写 自 我 检 导 书 。多 次 客 户 投 诉 的 ,查 实 后 安 情 节 轻 重 进 行 处 罚 ,。影 响 公 司 形 象 的 ,每 次 罚 款 50 元 。超 过 三 次者开除处分。 5. 保 养 过 的 电 梯 脏 乱 差 并 有 异 响 , 抽 检 发 现 一 次 扣 3 分 ; 6. 修 人 员 短 接 安 全 、 锁 回 路 或 明 知 有 安 全 隐 患 的 电 梯 , 维 门 还 给 客 户 使 用 电 梯 的 ( 扣 30 分 并 作 严 重 警 告 或 直 接 开 除 ) 。 7.接 到 维 修 电 话 ,没 有 特 殊 原 因 不 能 及 时 赶 到 现 场 处 理 电 梯 问 题 的 ( 扣 20 分 ) , 没 完 成 工 作 收 工 或 没 处 理 完 问 题 , 又 不 及 时 向 上 级 回 报 的 ( 扣 10 分 ) 。 8.处 理 过 的 电 梯 问 题 反 复 出 现 故 障 是 因 工 作 态 度 导 致 的 扣 2 分。 9. 对 公 司 内 部 管 理 制 度 和 运 营 方 式 要 做 好 保 密 ,保 持 公 司 商业秘密外泄(开除并按情节严重性进行起诉);

10. 落 实 公 司 各 行 业 务 等 工 作 要 求 ,做 好 时 间 汇 报 的 落 实 ; 要 坚 持 每 周 的 工 作 汇 报 会 议 ,解 决 实 际 问 题 ,互 相 提 议 , 文 员 应 如实记录每次会议内容(没做记录的每次扣 5 分); 11.公 司 内 部 要 互 相 团 结 ,多 沟 通 ,工 作 时 互 相 体 量 ,互 相 帮 忙; 12.密 切 注 视 市 场 发 展 动 态 ,多 了 解 市 场 信 息 ,要 做 到 有 行 动 , 就应先有计划; 13. 签 单 客 户 不 签 名 者 每 次 扣 1 分 。 每 月 必 须 签 保 养 单 , 不 能 完 成 任 务 的 安 每 台 电 梯 同 电 梯 的 同 等 保 养 价 扣( 安 合 同 要 求)。 14. 任 何 人 不 得 没 有 说 明 的 情 况 下 擅 自 离 开 工 作 岗 位 , 如 发 现 者 扣 10 分 , 如 造 成 客 户 投 诉 , 给 公 司 造 成 严 重 损 失 者 , 扣 除 50 分 并 直 至 开 除 。 15. 如 发 现 维 修 人 员 没 有 带 工 具 以 及 电 梯 有 关 资 料 者 扣 1 分。个人领用的公司工具要妥善保管,不得随意丢弃或外借, 工作调动时必须办理移交手续,如有遗失,照价赔偿。 16. 作 人 员 要 有 时 间 观 念 ,要 清 楚 自 己 的 工 作 计 划 ,要 认 识 工 到 时 间 就 是 创 造 财 富 的 理 念 , 对 公 司 的 业 务 要 积 极 面 对 ,不 怕 辛 苦 ,用 积 极 心 情 面 对 市 场 复 杂 性 。 密 切 注 视 市 场 发 展 动 态 ,多 了 解 市 场 信 息 ,要 做 到 有 行 动 ,就 应 先 有 计 划 ; 17. 不 服 从 上 级 安 排 的 按 情 节 严 重 性 处 罚 。

备注:以上罚款所得的全部公开,并奖给对工作诚恳的员 工。

电梯维修保养要领

1.维 修 保 养 注 意 事 项 非 维 修 保 养 人 员 不 得 擅 自 进 行 维 修 作 业 ,电 梯 采 用 电 脑 控 制 系 统 ,维 修 保 养 应 谨 慎 小 心 . 2 在进行电梯维修和保养时应遵守下列规定: 2.1 在 电 梯 各 层 门 处 挂 检 修 停 用 的 指 示 ; 2.2 应 断 开 电 梯 相 应 位 置 的 开 关 ; 2.3 在 机 房 时 应 将 电 源 总 开 关 断 开 ;

2.4 在 轿 顶 应 合 上 检 修 开 关 , 养 或 维 修 时 应 把 急 停 开 关 保 动作后方可进行操作; 2.5 在 底 坑 应 将 底 坑 检 修 按 钮 箱 急 停 开 关 断 开 或 同 时 将 限速器涨紧装置安全开关断开; 2.6 使 用 的 手 电 筒 必 须 带 护 罩 并 采 用 36 伏 以 下 的 安 全 电 压 <在 机 房 .底 坑 .轿 顶 或 轿 底 应 装 设 检 修 用 的 低 压 插 座 >; 2.7 操 作 应 由 主 持 和 助 手 协 同 进 行 ; 2.8 操 作 时 如 需 司 机 配 合 进 行 ,司 机 要 精 力 集 中 ;

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