2012年B2C零售业的行业特点

大型B2C网上零售平台崛起

早期大型B2C网上零售平台如淘宝商城，平台厂商自身不提供商品、销售和物流服务，而是向制造商、供应商提供零售平台服务。当前京东、当当、亚马逊和苏宁易购等综合类B2C也都逐步的开放了平台，和天猫形成竞争。B2C网上零售平台厂商服务链条开始向物流、仓储环节延伸。开放平台的盈利模式包括广告收入、技术服务费和流水倒扣(佣金)收入等。典型的代表平台包含当当的店中店业务、京东商城的POP平台、亚马逊的Marketplace等。垂直市场空间被平台挤压，转型加快

随着传统企业如国美、苏宁等企业全面进军线上业务，电子商务的竞争加剧。平台之间的竞争导致最终流量向主流平台，而三四线B2C平台和垂直品类的销售将受到较大的影响。再加上资本市场对于电商项目的谨慎和保守，导致垂直品类电商平台的运营遭遇压力。易观研究认为，在粗放式的竞争环境中，垂直电商如果无法通过品类、价格、服务等优势搭建足够高的行业壁垒，那么未来的生存将面临危机。那么，最终绝大部分市场空间会被当当、京东商城等综合平台控制。

商品品类增加和优化

随着支付和物流基础的不断发展完善，品类对于销售的约束力越来越弱。在标准化品类之外，更多的非标品的零售机会开始大量出现。另外，用户年龄结构的变化，导致对于综合品类需求的不断上升。如当当网早期的用户主要是对于图书出版物的需求，如今这部分群体对于日百、母婴等品类的需求也开始抬头。因此，综合B2C网上零售厂商逐步增加网站商品频道和优化品类管理。垂直B2C网上零售厂商在增加更多商品品类的同时，也对商品品类归属进行优化。结合专业分类和消费者消费习惯的商品品类优化，可方便用户寻找和查询所需商品，较大程度改善用户体验。B2C网站社区化社会化媒体电商化

B2C网上零售厂商网站在优化网站界面、增加和优化商品品类的同时，加强了网站社区功能，满足用户沟通交流和获取其他用户点评信息的需求，增强用户对网站的信任度，增加用户黏性。如当当网新推出的当当分享，其通过社会化媒体的形式激励用户分享购物和阅读心得，增强用户对于当当平台的黏性。另外，社会化媒体平台如开心、校内、微博等平台逐步地尝试电商方向的盈利模式。

在线支付比例仍然不高

多数用户仍然首选货到付款的支付方式，造成B2C网上零售厂商运营成本增加.减慢厂商的资金流转速度。用户习惯见到商品实物再付款的消费习惯和对在线支付不了解、对在线支付的安全性有顾虑是用户选择货到付款的主要原因，在线支付的方便性和易用性较差亦是重要原因。易观数据显示，当前中国B2C订单中货到付款的比例依然高达75%以上。

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