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工行山东聊城振兴路支行“三个抓好”助力小微企业成效显著

今年来，工行山东聊城振兴路支行通过抓好一线调研、抓好流程简化、抓好服务提升三项措施，充分发挥经营灵活的优势，大力开展小微企业信贷业务。今年以来，共拓展前景较好的小微企业18户，建立信贷关系的13户，金额5000余万元，信贷结构进一步优化。

抓好一线调研，深化服务机制。一是开展服务小微企业走访调研活动，深入车间、沉到一线，了解小微企业发展和运营情况，倾听金融需求及意见，为改进服务质量提供依据。二是开展 找市场、送信息、供服务 银企对接现场会活动，组织专业服务人员现场宣传小微企业金融服务政策，深化主动服务机制，从最需要、最迫切的问题入手，为企业解难题、促发展。

抓好流程简化，提高服务效率。一是实施阳光信贷工程，一次性告之客户所需资料，有效增强业务办理的透明度和公信力，公布监督电话和邮箱，接受社会监督，杜绝不廉洁现象，极大提高了服务效率。二是针对发展潜力较大的优质小微企业贷款客户，在风险可控的前提下，通过公开办贷流程，简化操作流程，缩短操作环节滞留时间，在限定的时间内为客户提供信贷资金支持。

抓好服务升级，提升客户满意度。一是积极创新服务模式，为小微企业量身定做金融服务方案，建立小微企业电子档案，依据市场动态，主动提供贷款、存款、结算等业务的 一站式 服务。二是推动服务队伍优化升级，选派综合素质高、业务能力强、服务态度好、想干事、愿干事、干成事的客户经理组建小微企业服务团队。同时，加强业务培训，不断提高信货队伍的综合素质。

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