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京东商城重视用户体验加速扩张

发布时间:2020-01-14 19:23:48 阅读: 来源:织带厂家

在经历了一轮跑马圈地后,京东大有“先入咸阳”之势,坐稳了网络交易的大佬位置。然而,在这背后,京东商城的发展模式也引来不少争议。一面是被人质疑“烧钱,一面却是规模和用户的快速扩张。圈内圈外人士都在发出疑问:京东模式能否持续?

“烧钱”:收效长远的智慧投资

业内都在诟病电子商务烧钱,即使去年发生了惨烈的团购竞争与倒闭热潮,也未能阻止电子商务滚滚向前的步伐。对于想要后发制人的市场后进者来说,大规模的投放广告宣传是抢夺用户的必然手段,烧钱在所难免。

据了解,自2009年京东商城在行业中率先布局全国仓储物流中心开始,对于京东的质疑就从未停止。3年后的今天,京东已组建起庞大的自有配送体系,在全国十几个地区建有自己的仓储物流中心,自有配送体系员工人数达到1.5万。雄心勃勃的京东,未来还将进行百亿级别的基础建设投入,并继续大规模扩招员工。

这种强大的自有物流体系,不仅让京东在对供应链的管理上掌握了主动,更重要的是以良好的配送服务品质提升了用户的购物体验,扩大了用户基数。

艾瑞咨询今年4月公布的《2012年第一季度中国网络购物市场数据》表明,在市场整体回落的情况下,京东商城实现了逆势增长,以50.1%的比例占据中国自主式B2C电子商务行业的半壁江山。

无论是物流、配送还是客服中心,京东都毫不吝惜地进行大手笔的建设,为用户提供更好的购物体验。显而易见,京东这样“有心计”的烧钱,并非在真正的“烧钱”,而是在做收效长远的智慧投资。

电子商务是持久战亦是攻坚战

再牛的企业,也拗不过行业的规模。

亚马逊在其年报中,首席执行官贝佐斯就坚定地将“免除运费”作为一项企业战略来执行,其大意是,“只有坚定不移的亏,才能坚定不移的赚”。

据悉,亚马逊第9年才盈利,在此之前铺垫多达30亿美金,而此时恰巧是京东商城360buy域名启用的第8年。与亚马逊当年不同,京东面临的环境更为艰巨。众所周知,中国的物流设施及相关配套措施远不如美国,要成为中国的亚马逊,必须做足前期的基础性工作。

为了赶上中国B2C市场这一大规模的晚集,京东做足了准备工作。其以IT品类起家,到如今囊括家电、百货、图书等各个品类,成为线上的“shopping mall”。今年一季度,京东商城收获自主式B2C市场的半壁江山就是对京东模式成功最好的佐证。

如今的京东,攒足了后劲,不断发力与物流配送、客户服务等后台领域。2011年12月京东宣布在武汉买地自建物流中心;2012年4月11日,京东在上海开始建设亚洲最大的现代化B2C物流中心—“亚洲一号”;4月29日,京东宿迁客服中心一期5000座席主体工程封顶,二期10000座席的主体建筑8月底即将动工。

2012年,当业界在讨论“迷失京东”时,京东却头脑清醒,顶着众多质疑和不解,紧紧抓住用户体验这个核心要务,埋头疾行。

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