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网购豪华卫浴产品受骗申请退款难上难米保

发布时间:2019-11-22 14:45:39 阅读: 来源:织带厂家

网购“豪华”卫浴产品受骗 申请退款难上难

家住太原的阎先生是个“网购达人”,不管是衣服还是家居用品都喜欢在网上购买,方便。但是,最近花2000多元购买的“豪华”卫浴产品,不但短了配件,外观和质量也是不过关。 阎先生是在“NG卫浴厂家直销店”淘出自己心爱的“豪华”卫浴产品,花了2149元。但是收货之后直接泪奔了。 “这样的货怎么敢拿出来卖?太失望了。真想把货拉到街上让大家评评理。”阎先生气愤地说道。 不仅存在缺少喷头升降杆和液皂盒等问题,而且网页图片和描述中写着基本配置有“手持移动升降杆”“双缸豪华皂液器”,但阎先生收到的货品缺少这些配件。 阎先生认为,除了上述“硬伤”外,实物还有一些细节与网页介绍不符。例如,网页介绍有“带滤网的下水器”,但实物是普通的翻板式下水,没有滤网。除此之外,“箱体和铝框材质太轻薄,箱体大块玻璃体没有胶条固定,不得不用玻璃胶固定。” 对此,阎先生在线对卖家客服人员提出意见,表示对商品不满意,希望尽快解决。同时,他点击了淘宝网上的“申请退换货”。 根据交涉结果,店家客服人员同意补发缺失的配件。但阎先生认为,“浴室的钢化玻璃上并没有预留这些缺失配件的打眼孔,请工人打眼安装的费用,也应该由卖家赔付。”但卖家客服人员曾以“液皂盒和升降杆用处也不大”“钢化玻璃不能打孔”为由回复阎先生的质疑。 随后几天内,阎先生每天要登录淘宝网,查看退换货申请的回复情况,网页显示,商家没有做出处理,最后,阎先生感觉退货无望,就想凑合算了,叫来了工人安装。他所不知道的是:按照淘宝网规定,只要消费者提出申请,7日之内,商家如果没有异议(明确拒绝),即便对申请不作处理,系统也将自动进入退换货程序。 “钻眼、打孔、喷玻璃胶……在新房子里忙活了一整天,晚上回到旧家后,忍不住上网一看——商家同意退换货了,但特别注明,‘商品必须完好,不影响二次销售。’也就是说,打过眼、喷过胶的整体浴室已经不符合退换货条件了。 这个结果让阎先生“哭笑不得”。随后,阎先生向淘宝网售后服务在线投诉,要求“全额退款”,淘宝网页面显示,投诉已受理,工作人员将在4个工作日内回复。 对方表示,淘宝网已经将处理意见发至阎先生手机,具体内容为:淘宝网经核实商品已经正常安装,经核实商品已经影响卖家二次销售。且您要求的赔偿淘宝网无法支持,请您在48小时内自行联系卖家沟通协商,并上传双方协商一致结果的阿里旺旺聊天记录截图(并核实是否同意卖家的售后方案)。若您逾期未提供有效凭证,交易维权做结束处理。 阎先生表示非常无奈。这样的维权路让他十分心寒。 【小编点评】小编一直不认同在网上购买东西,尤其是家居用品。一旦出现了问题,实体店维权都难,何况是在网上呢!小编是过来人,在网上买一次东西就不满意一次,老遇上事儿。

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